FAQ BESTELLUNG


Wer kann bei Ihnen einkaufen?
Prinzipiell können bei uns Kunden aus der ganzen Welt einkaufen. Unser System ist aber so eingestellt dass alle Kunden aus Österreich und dem übrigen EU-Ausland plus Schweiz, Lichtenstein und Norwegen direkt einkaufen und sofort bezahlen können. Hier gibt es keine Zölle (Ausnahme Schweiz, Lichtenstein und Norwegen) und klar definierte Lieferkosten die beim Paketdienst gewichtsabhängig und bei sperrigen Produkten wie Laufbänder welche mittels Spedition versendet werden einmalig pro Gerät verrechnet werden. 

Kann ich auch als Kunde außerhalb der EU einkaufen?
Ja selbstverständlich. Bitte beachten Sie, dass Sie außerhalb der EU (nach Anmeldung als Kunde) alle Artikel ohne Mwst einkaufen können, allerdings können zusätzlich in Ihrem Heimatland Einfuhrsteuern und/oder Zollgebühren anfallen. Information dazu erhalten Sie bei Ihrem Zoll. Da außerhalb der EU in unserem System keine definierten Versandkosten hinterlegt sind (Ausnahme Schweiz, Lichtenstein und Norwegen) können Sie die Ware zwar online bestellen und bezahlen. Die exakten Frachtkosten (Überprüfung durch uns nach Bestellung) erhalten Sie erst seperat via Mail zur weiteren Onlinezahlung. Eine zweite Bezahlung der Frachtkosten ist notwendig. Sollten Sie Vorkasse gewählt haben erfahren Sie ihre Gesamtkosten (Ware + Versand) mit der Auftragsbestätigung. Überweisen Sie bitte erst nach Erhalt der Auftragsbestätigung den Gesamtbetrag. Wenn Sie bereits vor der Bestellung Ihre exakten Versandkosten wissen wollen, teilen Sie uns bitte via Mail Ihre gewünschte Bestellung mit und wir stellen Ihnen Ihre speziellen Versandkosten für diese Bestellung online. In diesem Fall kann man mit einem Zahlungsvorgang (Ware + Versand) online bestellen und bezahlen. Bitte beachten Sie, dass unsere Versandkosten nur Frachtkosten plus eventuell anfallende Zollabwicklungsgebühren des Versanddienstes beinhalten. Für eventuell anfallende Einfuhrsteuern oder Zollabgaben sind Sie verantwortlich. 

Wie erfahre ich ob ich alle bestellten Waren auch bekomme?
Mit Erhalt der Auftragsbestätigung oder der RechnungScheint dort ein bestellter Artikel nicht auf so ist er entweder ausverkauft oder nur kurzfristig nicht lieferbar. Unser Customerservice informiert Sie darüber binnen 24 Stunden nach Bestellung. Ihre bereits bezahlter Rechnungsbetrag wird um diese Position rückgebucht oder rücküberwiesen. Bitte bestellen Sie den stornierten Artikel bei Ihrem nächsten Einkauf neu.

Wo kann ich mich über ein bestimmtes Produkt informieren? 
Sie können sich in unserem Shop unter Produktinformationen über jede Produktgruppe genauestens informieren. Außerdem haben Sie die Möglichkeit unser online oder telefonisches Beratungsservice in Anspruch zu nehmen. Zusätzlich finden Sie bei fast jedem Produkt den Link zum Hersteller.

Wie werde ich Kunde?
Wenn Sie das erste Mal auf unsere Seite kommen sind Sie Gast, Sie können sich jeden Artikel ansehen und durch alle unsere Artikel blättern. Falls Sie etwas bestellen möchten müssen Sie sich als Kunde registrieren lassen. Sie können dann Ihr Kundenkonto selbst verwalten und sich auch jederzeit an - und abmelden. Nachdem Sie als Kunde angemeldet sind sehen Sie alle Preise so wie sie Ihrem Kundenstatus entspricht. 

Ich möchte einen bestimmten Artikel kaufen finde ihn aber nicht in ihrem Shop?
Bitte benutzen Sie den dafür vorgesehenen Anfragebutton "Artikel nicht gefunden" auf der Startseite. Beschreiben Sie den Artikel genauestens, vielleicht mit Link zum Artikel um Verwechslungen zu vermeiden. Wenn wir den Artikel lagernd haben oder umgehend besorgen können erhalten Sie von uns innerhalb 24 Stunden ein Angebot. Nach Annahme des Angebotes durch Sie, laden wir entweder diesen Artikel im Shop hoch und Sie können online bestellen und bezahlen oder Sie erhalten eine Auftragsbestätigung mit den Bankdaten zur Überweisung per Mail.

Darf ich Waren umtauschen?
Selbstverständlich, Sie haben ein 14-tägiges Umtauschrecht. Bei Umtausch übernehmen wir das Austauschporto, Sie senden die Ware frei retour und wir senden die Austauschware frei zu. Handelt es sich um eine Fehllieferung unsererseits, dann tragen natürlich wir alle Portos.

Warum muss man bei Bestellungen seine Telefonnummer angeben?
Die Telefonnummer braucht der Paketdienst bzw. die Spedition für die Zustellung. Sie wird auch nur für diesen Zweck verwendet!

Wie funktioniert das Bestellen?
Wenn Sie das erste Mal auf unsere Seite kommen sind Sie Gast Sie können sich alle Artikel ansehen. Alle Preise sind inkl. 20% Mwst angegeben. Sie können jetzt ein Kundenkonto erstellen. Bitte achten Sie auf exakte Schreibweise und vermeiden Sie Tippfehler insbesondere bei der Telefonnummer und der E-Mail Adresse. Nachdem Sie das Konto eingerichtet haben sehen Sie alle Preise wie es Ihrem Status entspricht. Zum Beispiel Geschäftskunden EU oder Privatkunden und Geschäftskunden aus dem Ausland (Nicht EU) können ohne österreichischer Mwst einkaufen. Sie können jetzt alle Artikel zu Ihren Konditionen einkaufen. Das System errechnet automatisch Ihre zu bezahlende Fracht einmal mittels gewichtsabhängigen Paketdienst und schwere große Artikel mittels einmaliger Speditionsversandpauschale pro Artikel. Sollte das max. Gewicht der Bestellung für Österreich 30kg oder EU 50kg überschritten werden erhalten Sie seperat die entsprechenden Versandkosten nach Bestellung zur neuerlichen Onlinezahlung via Mail. Außer Sie wählen EU-Banktransfer dann erfahren Sie die Versandkosten bei max. Gewichtsüberschreitung mit der Auftragsbestätigung. Bitte erst nach Erhalt der Auftragsbestätigung überweisen. Schwere und sperrige Einzelgeräte oder Fahrräder werden immer getrennt mit der Spedition versandt, alle anderen Artikeln kommen gemeinsam mit dem Paketdienst.