WICHTIGE INFOS
Sehr geehrter Kunde!
Im Normalfall werden Sie dies alles nicht brauchen! Wir liefern rasch und termingerecht! Sollte es dennoch zu Problemfällen kommen (Transportschaden, Umtausch, Fehllieferung,…), beachten Sie bitte unten stehende Punkte in Ihrem Interesse zur schnellstmöglichen Abwicklung:
Kontaktaufnahme
Bitte Bestellnummer (automatisierte Mail-Bestellbestätigung unmittelbar nach Bestellung) und Namen der Rechnungsanschrift bereithalten bzw. im E-Mail vermerken. Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 9.00-12.00 und 15.00-18.00 MEZ unter +433682229527 zum Festnetztarif der Telekom Austria. Alle Fragen, Wünsche, Anregungen vor Erhalt der Auftragsbestätigung oder Rechnung richten Sie bitte an office@sportsprofi.com ; nach Erhalt der Auftragsbestätigung oder Rechnung treten Sie bitte mit order@sportsprofi.com in Kontakt.
Bestellte Waren nicht lieferbar, längere Lieferzeiten als angegeben
Sollte es wider erwarten nach Bestellung durch Sie in Ausnahmefällen bei Lieferanten von uns zu Lieferschwierigkeiten kommen - sprich die Lieferzeiten verlängern sich - wie auf unserer Seite angegeben, oder ein Artikel ausverkauft sein, erhalten Sie binnen 24 Stunden eine Kontaktaufnahme durch unser Customerservice zur Abklärung. In der Zwischenzeit wird selbstverständlich bereits an der Lösung des Problems gearbeitet.
Einzahlung
Bitte stets den Namen der Rechnungsanschrift sowie die Bestellnummer anführen. Dadurch können wir leichter die Zahlung Ihrer Bestellung zuordnen, dadurch erfolgt schnellerer Versand. Bitte bei Vorkasse und EU-Standardbanktransfer immer erst nach Erhalt der Auftragsbestätigung einzahlen.
Paketverfolgung - Tracking Nummer
Sobald Sie Ihre Rechnung per E-Mail erhalten ist Ihre Ware versandt worden. In dieser Rechnung finden Sie Ihre Tracking Nummer mit der Sie bequem Ihr Paket online verfolgen können. In manchen Ausnahmefällen wie zB Direktversand vom Lieferanten, von Partnern können wir diese Nummer nicht automatisch zur Verfügung stellen. Wir bitten dafür um Verständnis. Bei Speditionsversand ist eine Onlineverfolgung leider auch nicht möglich, hier werden Sie allerdings vor Übergabe von der Spedition telefonisch verständigt.
GLS Paketdienst
http://www.gls-group.eu/276-I-PORTAL-WEB/content/GLS/ATNU/DE/1.htm
DPD Paketdienst
http://www.dpd.at/?lang=de-DE
Österreichische Post AG / EMS
http://www.post.at/index.php
UPS
http://www.ups.com
Regellaufzeit überschritten
Sollte Ihr Paket nach Erhalt der Rechnung (Rechnungsdatum = Versanddatum) + Regellaufzeit Ihres Landes nicht bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über order@sportsprofi.com . Wir treten sofort mit unseren Versandpartnern in Kontakt um den Verbleib des Paketes zu klären und Sie umgehend zu informieren. Hier sehen Sie die Regellaufzeit nach Paketversand oder Speditionsversand gegliedert: Liefer- und Versandkosten
Transportschaden
Offensichtlicher Transportschaden
Sollte es bei einer Lieferung zu einem Transportschaden kommen und dieser ist auf Grund einer beschädigten Verpackung ersichtlich bitte immer am Übernahmebeleg den Schaden sofort vermerken. Ware immer annehmen und Verpackung aufbehalten!
Versteckter Transportschaden
Sie bemerken den offensichtlichen Transportschaden erst beim Auspacken. Bitte hier ebenfalls die Verpackung nicht wegwerfen und uns den Schaden am besten mit Bildern an order@sportsprofi.com dokumentieren. Wir bitten in beiden Fällen um umgehende Verständigung an uns mit Übermittlung von Bildern um den Schaden bei unserem Versandpartner zu reklamieren. Sie erhalten vom Customerservice eine umgehende Rückmeldung der weiteren Vorgehensweise.
Achtung bei versteckten Transportschäden gilt eine Frist von 3 Tagen nach Zustellung einzuhalten, daher bitte innerhalb dieser 3 Tage die Ware überprüfen
Rücksendungen allgemein
Rücksendeadresse ist stets unsere Firmenanschrift, außer der Customerservice teilt Ihnen eine andere Rücksendeadresse mit. Bitte Pakete ordnungsgemäß verpacken. Bitte nie Originalverpackungen des Herstellers bekleben, dies führt zu einer Wertminderung und zu einem Abschlag bei der Refundierung an Sie. Bei angemeldeten Rücksendungen wo wir das Porto übernehmen erhalten Sie eine Retourennummer, diese auf das Paket schreiben. Bitte auch bei Rücksendungen, deren Kosten wir übernehmen, den günstigsten Anbieter auswählen. Dies ist meist der, mit dem wir Ihnen das Paket zugesendet haben. Wenn die Rücksendung gem. Widerruf, Umtausch, Fehllieferung, Teilrückgabe bei uns per E-Mail angezeigt wurde brauchen wir am Paket nur Ihren Namen, dem Paket braucht kein Schreiben beigelegt werden.
Widerruf
Falls Ihnen der zugesendete Artikel nicht gefällt und Sie von Ihrem Widerrufsrecht gebrauch machen wollen, müssen Sie bitte die Rücksendung innerhalb 14 Tage an order@sportsprofi.com anmelden. Wir benötigen den Namen auf der Rechnungsadresse sowie die Bestell Nr. Rücksendung der Ware bitte umgehend durchführen, die Kosten der Rücksendung haben Sie zu tragen. Achtung: unfreie Pakete werden von uns nicht angenommen! Nach Erhalt der Ware erhalten Sie den Kaufpreis plus das Porto zu Ihnen von uns rückerstattet. Bei Zahlung mit Paypal u. Kreditkarte können wir den Betrag automatisch gegenbuchen. Bei allen anderen Zahlungen wie Sofortüberweisung, EU-Standard Banktransfer, Nachnahme oder Vorkasse bitte uns auch Ihre Bankverbindung aus dem Ausland mit IBAN und BIC zukommen lassen
Umtausch
Wir räumen Ihnen ein 14-tägiges Umtauschrecht ein. Bitte Umtausch innerhalb der Frist an order@sportsprofi.com mit der Bestellnummer und dem Namen der Rechnungsadresse anmelden. Die weitere Vorgehensweise erfahren Sie vom Customerservice. Generelle Regelung: Sie müssen das Rückporto übernehmen,wir übernehmen das Porto der Austauschware, sprich freie Nachlieferung
Fehllieferung
Sollte es einmal zu einer Fehllieferung unsererseits kommen bitte ebenfalls diese an Hand der Bestellnummer und des Namen der Rechnungsanschrift an order@sportsprofi.com anzeigen. Bitte Fehllieferung kurz beschreiben bzw. dokumentieren. Wir übernehmen dann natürlich beide Frachten. Allerdings bittenie ohne Genehmigung durch uns Pakete unfrei zurücksenden, diese werden ohne Retourennummer nicht angenommen
Teilrückgabe
Sie bestellen mehrere Artikel und möchten nicht alle retour geben. Kein Problem. Wir bitten um Rückgabeanzeige mit Angabe des Namen der Rechnungsanschrift und der Bestellnummer an order@sportsprofi.com. Ware bitte umgehend retour senden, die Kosten der Rücksendung müssen Sie tragen. Achtung unfreie Pakete werden von uns nicht angenommen! Nach Erhalt der Ware erhalten Sie den Kaufpreis des Artikels von uns rückerstattet. Bei Zahlung mit Paypal können wir den Betrag automatisch gegenbuchen. Bei allen anderen Zahlungen wie Kreditkarte, Sofortüberweisung, EU-Standard Banktransfer, Nachname oder Vorkasse bitte uns auch ihre Bankverbindung aus dem Ausland mit IBAN und BIC zukommen lassen um Ihnen den Warenpreis zu erstatten.
Gewährleistung, Mängel an der Ware entdeckt
Sollten Sie Mängel an der Ware entdecken oder Gewährleistungsansprüche an uns stellen dokumentieren Sie diese bestmöglich an Hand von Photos und senden Sie diese an order@sportsprofi.com. Desto besser der Fehler dokumentiert ist umso schneller kann unser Customerservice eine Entscheidung in Ihrem Sinne treffen. Wir versuchen stets Reklamationen unbürokratisch und schnell abzuwickeln