FAQ VERSAND

  

Wann wird meine Ware abgesendet?
Bei lagernder Ware sofort nach Zahlungsbestätigung, bzw. Zahlungseingang. Sollte die Bestellungen aus mehreren Artikeln bestehen und wir einen Artikel davon nicht vorrätig haben, zu der beim Artikel angegebenen längsten Lieferzeit aller bestellten Artikeln sofort nach einlangen dieses Artikels mit der längsten Lieferzeit bei uns. Sie werden über den vorausichtlichen Versandtermin jeder Bestellung unmittelbar nach Bestellung binnen maximal 24 Stunden mittels Auftragsbestätigung informiert. 

 
Wie sehe ich welche Artikel lagernd sind? 
Bei jedem Artikel im Shop steht die Lagersituation.

Werde ich verständigt wenn ein Artikel ausverkauft ist den ich bestellt habe? 
Sollte ein Artikel wider erwarten ausverkauft sein obwohl er im Shop als lagernd gekennzeichnet war und oder die Lieferzeit länger sein als auf der Seite beim Artikel angegeben war wird der Customerservice umgehend spätestens 24 Stunden nach Bestellung mit Ihnen in Kontakt treten. 

Ist der Versand auf Transportschäden versichert? 
Alle unsere Lieferungen sind versichert. Normale Pakete via Paketdienst auf € 550 und Speditiosversandartikel bis € 2500.

Was muss ich machen wenn das Paket beschädigt ankommt? 
Offensichtlicher Transportschaden:
Sollte es bei einer Lieferung zu einem Transportschaden kommen und dieser ist auf Grund einer beschädigten Verpackung ersichtlich bitte immer am Übernahmebeleg den Schaden sofort vermerken. Ware immer annehmen und Verpackung aufbehalten!

Versteckter Transportschaden:
Sie bemerken den offensichtlichen Transportschaden erst beim Auspacken. Bitte hier ebenfalls die Verpackung nicht wegwerfen und uns den Schaden am besten mit Bildern an order@sportsprofi.com dokumentieren. Wir bitten in beiden Fällen um umgehende Verständigung an uns mit Übermittlung von Bildern um den Schaden bei unserem Versandpartner zu reklamieren. Sie erhalten vom Customerservice eine umgehende Rückmeldung der weiteren Vorgehensweise.

Achtung bei versteckten Transportschäden gilt eine Frist von 3 Tagen nach Zustellung einzuhalten, daher bitte innerhalb dieser 3 Tage die Ware überprüfen. 

Darf ich Ware zur Gewährleistungsüberprüfung bzw. Umtausch oder bei Nichtgefallen unfrei zurücksenden?

Nein, wir nehmen generell keine unfreien Pakete an. Bitte senden Sie uns bei Gewährleistungsansprüchen die Ware frei zurück. Nach Begutachtung und Bestätigung durch uns erhalten Sie gegen Vorlage des Beleges den Betrag rückerstattet. Bitte verwenden Sie die in Ihrem Land kostengünstigste Versandmöglichkeit. Bei Umtausch ist die Rückfracht auch von Ihnen zu übernehmen. Wir übernehmen allerdings hier das Austauschporto und senden Ihnen die Austauschware portofrei zu. Handelt es sich um eine Fehllieferung unsererseits übernehmen wir natürlich alle Versandkosten.

Darf man die Ware gemäß Widerrufsrecht unfrei zurücksenden? 
Nein, gemäß Widerrufsrecht hat der Käufer die Kosten der Rücksendung der Waren zu übernehmen. Nach Einlangen der Ware bei uns wird dem Käufer umgehend der Kaufpreis plus das Hinporto rückerstattet.

Mit welchen Transportanbietern arbeiten Sie zusammen? 
Wir versenden alle Pakete bis 31,5 kg in Österreich und bis zu 50 kg ins Ausland mit DPD oder GLS Paketdienst und der Österreichischen Post AG. Alle sperrigen und schweren Waren wie Heimtrainer, Laufbänder, Fahrräder usw. werden mit der Spedition Schenker versandt. 

Wie werde ich nach meiner Bestellung informiert bzw. wann bekomme ich meine Rechnung?

Nach ihrer Bestellung erhalten Sie umgehend eine automatisierte Bestellbestätigung per Mail, nach Prüfung der Bestellung durch uns erhalten Sie umgehend nach Bestellung eine Auftragsbestätigung mit dem voraussichtlichen Liefertermin. Am Versandtag erhalten Sie dann die Rechnung mit Trackindaten zur Paketverfolgung per Mail. Bei Speditionsversand werden Sie vom Spediteur verständigt wann er bei Ihnen zustellen wird.

Was soll ich tun wenn mein Paket nach Erhalt der Rechnung innerhalb der Regellaufzeit nicht eintrifft?

Bitte treten Sie in Kontakt mit uns wir können den Weg der Pakete jederzeit nachverfolgen. Sie erhalten umgehend von uns Bescheid was die Ursache ist und wo sich ihr Paket befindet. Bei Paketversand können Sie selbst mit dem Paketdienst über ihre Paketnummer Kontakt aufnehmen.

Eine Größe passt nicht kann ich umtauschen?
Selbstverständlich können Sie Waren umtauschen. Bitte melden Sie den Umtausch via Mail bei uns im Customerservice an. Danach senden Sie uns den Artikel portfrei für uns zurück. Unmittelbar nach Einlangen der Ware erhalten Sie ihren Austauschartikel portofrei für Sie retourniert. 

Wo erfahre ich wie viel Zoll bei Einfuhr in mein jeweiliges Heimatland außerhalb der EU fällig wird? 
Nutzen Sie entweder den Link unter Liefer- und Versandbedingungen, oder setzen Sie sich mit ihrem lokalen Zoll in Verbindung. Gerne können Sie sich auch an uns wenden. Unsere Frachtkosten beinhalten Transportkosten plus eventuell anfallende Zollabwicklungsgebühren des Paketdienstes oder der Spedition. Eventuell anfallende Einfuhrsteuern bzw. Zölle sind von Ihnen zu entrichten. 

Wo sehe ich die Versandkosten?
Die Versandkosten sehen Sie in tabellarischer Form unter Versand und Lieferbedingungen. Außerdem sehen Sie bei jedem Artikel im Shop die exakten Versandkosten dieses Artikels mit der Information wieviel noch zusätzlich zu den gleichen Versankosten bestellt werden kann. Außerdem ist hier auch vermerkt ob der Artikel mit Spedition oder Paketdienst geliefert wird. Zusätzlich sehen Sie hier auch noch die möglichen Zahlungsmethoden. Die exakten Versandkosten ermittelt das System automatisch nach dem Gewicht der eingekauften Artikeln. Vor dem Bezahlen werden die exakten für ihren Fall zu bezahlenden Versandkosten ausgewiesen. Beachten Sie auch das Großgeräte fixe Versandpauschalen nach Lieferländern haben und nicht mit normalen Bestellungen mitgesandt werden können. Käufer außerhalb der EU (Ausnahme Schweiz, Lichtenstein und Norwegen) und in Zollausschußgebieten erfahren ihre speziellen Versandkosten bei Bezahlung mittels Onlinezahlung erst nach der Bestellung via mail zur seperaten zusätzlichen Onlinezahlung oder bei Vorkasse mit der Auftragsbestätigung.