FAQ VERSAND
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten sind übersichtlich in einer Tabelle unter 'Versand und Lieferbedingungen' aufgeführt. Zusätzlich zu den Standardversandkosten, die bei jedem Artikel im Shop angezeigt werden, erhalten Sie auch Informationen darüber, ob der Artikel per Spedition oder Paketdienst geliefert wird. Das System berechnet die genauen Versandkosten automatisch basierend auf dem Gesamtgewicht Ihrer Bestellung. Diese werden Ihnen vor dem Bezahlen klar angezeigt. Bitte beachten Sie, dass für Großgeräte feste Versandpauschalen gelten, die separat angegeben werden und nicht mit normalen Bestellungen kombiniert werden können. Kunden außerhalb der EU (außer Schweiz, Liechtenstein und Norwegen) sowie in Zollausschlussgebieten erhalten ihre spezifischen Versandkosten entweder nach Abschluss der Bestellung per E-Mail zur separaten Onlinezahlung oder zusammen mit der Auftragsbestätigung bei Vorkasse.
Welche Versandoptionen bieten Sie an?
Unsere Versandoptionen umfassen verschiedene Dienstleister, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden. Für den Paketversand arbeiten wir mit DPD, GLS Paketdienst, der Österreichischen Post AG und UPS zusammen. Für Speditionsversand nutzen wir die Dienste von Schenker.
Wie lange dauert der Versand?
Bei lagernder Ware erfolgt der Versand unmittelbar nach Zahlungsbestätigung bzw. Zahlungseingang. Falls Ihre Bestellung aus mehreren Artikeln besteht und einer davon nicht vorrätig ist, erfolgt der Versand zum angegebenen längsten Lieferzeitpunkt aller bestellten Artikel, sobald dieser Artikel bei uns eingetroffen ist. Sie werden unmittelbar nach Ihrer Bestellung innerhalb von maximal 24 Stunden mittels Auftragsbestätigung über den voraussichtlichen Versandtermin informiert.
Ist der Versand auf Transportschäden versichert?
Alle unsere Lieferungen sind versichert. Normale Pakete via Paketdienst auf € 550,00 und Speditiosversandartikel bis € 2.500,00.
Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?
Ja, während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, anzugeben, ob das Paket an dieselbe Adresse wie die Rechnungsadresse gesendet werden soll oder an eine andere Adresse. Sie können diese Option einfach durch Anhaken eines entsprechenden Kästchens auswählen.
Werde ich benachrichtigt, wenn ein Artikel ausverkauft ist den ich bestellt habe?
Sollte ein Artikel den Sie Erwarten ausverkauft sein, obwohl er im Shop als lagernd gekennzeichnet war oder die Lieferzeit länger ist als auf der Produktseite angegeben, wird unser Kundenservice Sie umgehend kontaktieren. Sie erhalten spätestens 24 Stunden nach der Bestellung eine Benachrichtigung.
Wie sehe ich welche Artikel lagernd sind?
Bei jedem Artikel im Shop steht die Lagersituation.
Eine Größe passt nicht kann ich umtauschen?
Ja, selbstverständlich bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Waren umzutauschen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail, um den Umtausch anzumelden. Senden Sie dann den Artikel portofrei an uns zurück. Sobald wir die Ware erhalten haben, senden wir Ihnen umgehend den Austauschartikel ebenfalls portofrei zu.
Was bedeutet Artikel "Lieferbar 3-4 Tage"?
Der Artikel ist derzeit nicht im Versandlager vorrätig. Wir erwarten, dass er innerhalb der nächsten 3-4 Tage versandfertig sein wird. Sollte sich dies ändern, werden wir Sie umgehend benachrichtigen.
Was soll ich tun wenn mein Paket nach Erhalt der Rechnung innerhalb der Regellaufzeit nicht eintrifft?
Wenn Ihr Paket innerhalb der angegebenen Lieferzeit nach Erhalt der Rechnung nicht eintrifft, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir können den Versandweg Ihres Pakets jederzeit nachverfolgen und Ihnen umgehend Bescheid geben, wo sich Ihr Paket befindet und welche Ursache für die Verzögerung vorliegt. Bei Paketversand können Sie auch direkt mit dem Paketdienst über Ihre Paketnummer Kontakt aufnehmen.
Wie werde ich nach meiner Bestellung informiert bzw. wann bekomme ich meine Rechnung?
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie sofort eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald wir Ihre Bestellung geprüft haben, senden wir Ihnen eine Auftragsbestätigung mit dem voraussichtlichen Liefertermin. Am Tag des Versands erhalten Sie die Rechnung sowie die Trackingdaten zur Paketverfolgung per E-Mail. Bei Speditionsversand werden Sie vom Spediteur darüber informiert, wann die Zustellung erfolgen wird.
Was soll ich tun wenn mein Paket nach Erhalt der Rechnung innerhalb der Regellaufzeit nicht eintrifft?
Falls Ihr Paket innerhalb der angegebenen Lieferzeit nicht eintrifft, setzen Sie sich bitte umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir können den Status Ihrer Sendung jederzeit verfolgen und werden Ihnen umgehend mitteilen, wo sich Ihr Paket befindet und welche Ursache für die Verzögerung vorliegt. Bei Paketversand können Sie auch direkt mit dem Paketdienst Kontakt aufnehmen und Ihre Paketnummer angeben, um weitere Informationen zu erhalten.
Ich habe eine Auftragsbestätigung erhalten, wann wird die Ware versendet?
Der voraussichtliche Versandtermin steht immer in der Auftragsbestätigung.
Wie kann ich einen verloren gegangenen oder beschädigten Artikel melden?
Sollte Ihr Paket offensichtliche Transportschäden aufweisen, die durch eine beschädigte Verpackung erkennbar sind, bitten wir Sie, den Schaden sofort bei der Annahme auf dem Übernahmebeleg zu vermerken. Bitte nehmen Sie die Ware dennoch an und bewahren Sie die Verpackung auf.
Wenn Sie erst beim Auspacken einen offensichtlichen Transportschaden feststellen, bitten wir Sie ebenfalls, die Verpackung aufzubewahren und uns den Schaden idealerweise mit Bildern an order@sportsprofi.com zu melden. In beiden Fällen bitten wir um sofortige Benachrichtigung und Übermittlung von Bildern, damit wir den Schaden bei unserem Versandpartner reklamieren können.
Bitte beachten Sie, dass für versteckte Transportschäden eine Frist von 3 Tagen nach Zustellung gilt. Wir empfehlen daher, die Ware innerhalb dieser Frist zu überprüfen, um eventuelle Schäden rechtzeitig zu melden.
Darf man die Ware gemäß Widerrufsrecht unfrei zurücksenden?
Nein, gemäß dem Widerrufsrecht trägt der Käufer die Kosten für die Rücksendung der Ware. Sobald die Ware bei uns eingegangen ist, erstatten wir dem Käufer umgehend den Kaufpreis sowie die Versandkosten.
Darf ich Ware zur Gewährleistungsüberprüfung bzw. Umtausch oder bei Nichtgefallen unfrei zurücksenden?
Nein, wir akzeptieren generell keine unfreien Rücksendungen. Bitte senden Sie uns bei Gewährleistungsansprüchen die Ware auf Ihre Kosten zurück. Nach Überprüfung und Bestätigung durch uns erhalten Sie eine Rückerstattung des Betrags gegen Vorlage des Belegs. Verwenden Sie bitte die kostengünstigste Versandoption in Ihrem Land. Für Umtauschvorgänge ist die Rücksendung ebenfalls auf Ihre Kosten durchzuführen. Wir übernehmen jedoch die Versandkosten für den Austauschartikel und senden Ihnen diesen portofrei zu. Im Falle einer Fehllieferung unsererseits übernehmen wir selbstverständlich alle Versandkosten.
Wo erfahre ich wie viel Zoll bei Einfuhr in mein jeweiliges Heimatland außerhalb der EU fällig wird?
Sie können entweder den Link unter Liefer- und Versandbedingungen nutzen oder sich direkt an Ihren örtlichen Zoll wenden, um Informationen über die anfallenden Zollgebühren bei der Einfuhr in Ihr jeweiliges Heimatland außerhalb der EU zu erhalten. Gerne können Sie sich auch direkt an uns wenden. Unsere Frachtkosten umfassen die Transportkosten sowie gegebenenfalls anfallende Zollabwicklungsgebühren des Paketdienstes oder der Spedition. Eventuelle Einfuhrsteuern oder Zölle sind von Ihnen zu entrichten.
Liefern Sie an Packstationen?
Uns ist es derzeit nicht möglich, an Packstationen zu liefern. Wir arbeiten jedoch daran, diese Option in Zukunft anzubieten und werden Sie über etwaige Änderungen informieren.