FAQ BESTELLUNG

Wie werde ich Kunde?
Beim ersten Besuch auf unserer Seite sind Sie automatisch als Gast eingeloggt. Sie können alle Artikel einsehen und durch unser Sortiment stöbern. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben möchten, können Sie sich als Kunde registrieren lassen. Dadurch erhalten die Zugang zu Ihrem persönlichen Kundenkonto, das Sie selbst verwalen können. Sie können sich jederzeit an- und abmelden.

Wer kann in Ihrem Shop einkaufen?
Kunden aus der ganzen Welt können bei uns einkaufen. Wie bieten Produkte international an und heißen Kunden aus allen Ländern wilkommen, um bei uns einzukaufen. Egal, wo Sie sich befinden, Sie können unser Sortiment erkunden und Ihre Bestellung aufgeben.

Was muss ich als Kunde außerhalb der EU beachten?
Als Kunde außerhalb der EU können sie alle Artikel ohne Mehrwertsteuer einkaufen. Bitte beachten Sie jedoch, dass je nach Ihrem Heimatland zusätzlich Einfuhrsteuer und/oder Zollgebühren anfallen können. Informationen dazu erhalten Sie von Ihrem örtlichen Zollamt. Bitte beachten Sie, dass unsere Versandkosten nur die Frachtkosten und gegebenenfalls anfallende Abwicklungsgebühren des Versanddienstes beinhalten. Für etwaige Einfuhrsteuern oder Zollabgaben sind Sie selbst verantwortlich.

Wo finde ich Informationen zu einem bestimmten Produkt?
Sie können sich in unserem Shop unter 'Prodokuinformationen' über jede Produktgruppe umfassend informieren. Zusätzlich bieten wir Ihnen die Möglichkeit, unseren Online- oder telefonischen Beratungsservice zu nutzen. Das Weiteren finden Sie bei fast jedem Produkt einen Link zum Hersteller für weitere Details.

Wie funktioniert der Bestellvorgang?
Der Bestellvorgang ist einfach und unkompliziert. Wenn Sie zum ersten Mal unsere Seite besuchen, sind Sie automatisch als Gast eingeloggt und können sich alle Artikel ansehen. Die Preise werden dabei inkl. 20% Mehrwertsteuer angezeigt. Um den vollen Zugriff auf unsere Preise und Konditionen zu erhalten, können Sie ein Kundenkonto erstellen. Bitte achten Sie dabei auf die genaue Schreibweise Ihrer Daten und vermeiden Sie Tippfehler, besonders bei der Telefonnummer und der E-Mail-Adresse.

Nach der Einrichtung Ihres Kontos sehen Sie die Preise entsprechend Ihrem Status. Zum Beispiel können Geschäftskunden aus der EU oder Privatkunden und Geschäftskunden aus dem Ausland (Nicht-EU) ohne österreichische Mehrwertsteuer einkaufen. Sie können nun alle Artikel zu Ihren Konditionen bestellen.

Das System berechnet automatisch die Versandkosten. Leichte Artikel werden per Paketdienst verschickt, während schwere oder sperrige Einzelgeräte oder Fahrräder separat per Spedition versandt werden. Sollte das Gesamtgewicht Ihrer Bestellung 50 kg überschreiten, erhalten Sie die entsprechenden Versandkosten separat nach der Bestellung per E-Mail zur erneuten Onlinezahlung. 

Warum ist die Angabe meiner Telefonnummer bei Bestellungen erforderlich?
Die Angabe Ihrer Telefonnummer ist erforderlich, damit der Paketdienst oder die Spedition Sie bei Bedarf für die Zustellung kontaktieren kann. Bitte beachten Sie, dass Ihre Telefonnummer ausschließlich für diesen Zweck verwendet wird.

Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Ja, Sie können eine Bestellung stornieren, solange wir sie noch nicht versendet haben. Ebenso können Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen, solange Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben.

Wie erfahre ich, ob alle von mir bestellten Waren verfügbar sind?
Sobald Sie die Auftragsbestätigung oder Rechnung erhalten haben, prüfen Sie bitte den Inhalt sorgfältig. Sollte ein bestellter Artikel nicht aufgeführt sein, kann dies darauf hinweisen, dass er entweder ausverkauft ist oder vorrübergehend nicht verfügbar ist. Unser Kundenservice wird Sie innerhalb spätestens 24 Stunden an Werktagen nach Ihrer Bestellung darüber informieren. In diesem Fall wird der bereits bezahlte Betrag für den nicht verfügbaren Artikel umgehend erstattet. Sie können den stornierten Artikel geren bei Ihrem nächsten Einkauf erneut bestellen.

Bieten Sie eine Mehrwertsteuerrückerstattung für internationale Kunden an, die außerhalb der EU ansässig sind? ?
Ja, wir bieten eine Mehrwertsteuerrückerstattung für internationale Kudnen an, die außerhalb der EU ansässig sind. Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie uns bitte die kopie der Rechnung mit den Ausfuhrdokumenten oder dem Originalen Stempel der Zollbehörden per Post an unsere Adresse. Nach Erhalt und Prüfung der Unterlagen wir unser Kundenservice die Rückerstattung einleiten. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung in der Regel auf dem gleichen Zahlweg erfolgt, den Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Wenn Sie eine alternative Zahlungsmethode wünschen, geben Sie bitte die entsprechenden Zahlungsdaten an. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen bei der Abwicklung Ihrer Mehrwertsteuerrückerstattung zu helfen.

Was soll ich tun, wenn ein Artikel ausverkauft ist und ich ihn kaufen möchte?
Für den Fall, dass ein Artikel ausverkauft ist, Sie ihn aber dennoch kaufen möchten, können Sie direkt beim Artikel auf den Button 'Ausverkaufte Größe anfragen!' klicken. Geben Sie dort die gefragten Informationen ein, und innerhalb von spätestens 24 Stunden an Werktagen erhalten Sie einen Antwort von uns, ob wir den gewünschten Artikel dennoch für Sie besorgen können.

Kann ich Waren umtauschen, wenn sie nicht meinen Erwartungen entsprechen?
Ja selbstverständlich, Wie gewähren Ihnen ein Umtauschrecht von 14 Tagen. Bei einem Umtausch übernehmen wir die Kosten für den Austauschversand. Sie senden die Ware bitte frei zurück und wir senden Ihnen die Austauschware ebenfalls frei zu. Im Falle einer Fehllieferung unsererseits tragen wir natürlich alle Portokosten.

Ich suche einen bestimmten Artikel, kann ihn aber nicht in Ihrem Shop finden. Was soll ich tun?
Für den Fall, dass Sie einen bestimmten Artikel nicht in unserem Shop finden, nutzen Sie bitte den dafür vorgesehenen Anfragebutton ''Artikel nicht gefunden'' auf der Startseite. Beschreiben Sie den Artikel möglichst genau, idealerweise mit einem Link zum Artikel, um Verwechslungen zu vermeiden. Wenn der Artikel auf Lager ist oder wir ihn schnell besorgen können, erhalten Sie innerhalb spätestens 24 Stunden an Werktagen ein Angebot von uns. Nachdem Sie das Angebot angenommen haben, haben Sie die Möglichkeit, den Artikel entweder direkt im Shop zu bestellen und zu bezahlen, oder Sie erhalten eine Auftragsbestätigung mit den Bankdaten zur Überweisung per E-Mail.

Ist der Tennisschläger bespannt?
Ja, der Tennisschläger wird mit der Standard-Bespannung des Herstellers geliefert.

Sind die Ski montiert?
Nein, die Ski werden nicht montiert geliefert. Sie können jedoch die Montage separat dazu bestellen.

Ist das bestellte Fahrrad fahrberreit?
Nein, Fahrräder sind nur teilweise montiert. Eine zusätzliche Montage ist optional und kann separat dazu bestellt werden.